Asiakaskokemus ja asiakaspolku kehittäjille

20. heinäkuuta 2020

Puhutaan kehittäjistä ja asiakaskokemuksesta:

  • Millaisia odotuksia kehittäjillä on ohjelmointirajapintojen toiminnasta?
  • Miten he pääsevät käsiksi APIin?
  • Tulisiko APIn olla maksullinen vai ilmainen ainakin alkuun?
  • Millaisia esimerkkejä, dokumentaatiota, asettelua ja sisältöä he odottavat ja mitkä ovat kanavat, joista he odottavat löytävänsä APIsi?

Kehittäjän asiakaspolku alkaa tarpeen tunnistamisesta. Kehittäjän tunnistama tarve voi olla jotain toiminnallista, kuten kasvojentunnistus tai toimituskustannusten laskeminen. Kyse voi olla myös tietojen käytöstä, kuten katuosoitteiden kartoittamisesta postinumeroilla. Tämän jälkeen kehittäjä alkaa etsiä sisäisiä tai ulkoisia ratkaisuja. Muista, että hänellä on aina mahdollisuus toteuttaa tarvittava ominaisuus itse. Kuten missä tahansa asiakaspolussa, tärkeää on ymmärtää kehittäjäasiakkaan aiemman kokemuksen vaikutus, joka voi koostua muiden ohjelmointirajapintojen tai palveluiden käyttämisestä. Nämä aiemmat kokemukset vaikuttavat siihen, miten he suhtautuvat APIisi.

Kun kehittäjä etenee polulla, hän tarvitsee tavan kokeilla APIa. APIen, kuten minkä tahansa ohjelmistotuotteiden, kanssa on tärkeää kokeilla sitä ennen ostamista. Pidä kysymykset mahdollisimman vähäisinä, ennen kuin kehittäjillä on todella ollut mahdollisuus kokeilla vähintään APIn minimiominaisuuksia.

Oston jälkeiset kosketuspisteet ovat erittäin tärkeitä. Tällaisia ovat esimerkiksi tukipyynnöt ja API:n suositteleminen. On myös tärkeää ymmärtää, mistä kanavista kehittäjät etsivät apua API:n käyttöön. Riippumatta siitä, mitä tukikanavia heille tarjoat, kehittäjät saattavat silti etsiä tukea muualta - esimerkiksi suosikki YouTubereiltaan. He voivat myös esittää kysymyksiä Stackoverflow'n, Gitterin, Redditin tai Discordin käyttäjille.

Jos kaikki päättyy hyvin ja kehittäjät onnistuvat ratkaisemaan koodausongelmansa APIllasi, he saattavat olla parhaita puolestapuhujiasi. He voivat jopa tehdä opetusohjelmia, videoita, hyödyllisiä koodikirjastoja tai käyttää API kouluttaa muita. He voivat vastata muiden kehittäjien kysymyksiin APIstasi yhteisön tukifoorumeilla ja vähentää käyttjätukesi kuormitusta.

Muita huomioitavia asioita API-käytettävyyden ja API-suunnittelun osalta ovat myös:

  • Mikä on API:n tekninen muoto?
  • Onko olemassa koodiesimerkkejä?
  • Mikä on API-dokumentaation graafinen suunnittelu ja asettelu?
  • Ovatko nämä tyypillisiä ja tuttuja muista ohjelmointirajapinnoista ja käyttävätkö ne samoja teknisiä standardeja?
  • Näyttääkö API-dokumentaatio ja kehittäjäsivusto luotettavalta ja yrityksesi brändäyksen mukaiselta? Onko se liian "myyntihenkinen" tekniselle yleisölle?

Oletko aloittamassa uutta API-aloitetta? Vaihdatko työpaikkaa? Haluatko oppia lisää liiketoiminnasta tai tekniikasta? Tutustu kurssitarjontaamme!

Takaisin blogiin

viimeisimmät blogimme

Uutisia, asiakastarinoita, parhaita käytäntöjä ja paljon muuta - katso, mitä me ja asiakkaamme ja kumppanimme olemme tehneet viime aikoina

Miksi APIt kannattaa tuotteistaa?
Mitä hyötyä APIen tuotteistamisesta on? Lue lisää täältä!
16. kesäkuuta 2021
Millainen on hyvä API-tuotepäällikkö?
Kaksi API-gurua, Marjukka Niinioja ja Claire Barrett keskustelevat API-tuotepäällikön roolista ja odotuksista ja jakavat itetämystään menestyksekkäästä API-tuotehallinnasta.
14. kesäkuuta 2021
Osaango & KAVI – innovatiivisia, älykkäitä hankintoja
Kansallinen audiovisuaalinen instituutti KAVI tallentaa vuosittain valtavat määrät dataa, ja vastaa muun muassa kotimaisten elokuvien sekä televisio- ja radio-ohjelmien säilyttämisestä. Kriittisen tärkeässä osassa KAVIn toiminnassa on tekoäly. Osaangon Marjukka Niinioja ja Tessa Viitanen sparrasivat KAVIa heidän mittavassa toiminnan ja tekniikan muutos-casessa tekoälyyn pohjautuvien ratkaisujen, innovatiivisten hankintamenettelyjen, ohjelmistokehitysprosesssien ja arkkitehtuurin osalta.
27. toukokuuta 2021